课程: 提高倾听技能
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如何应对烦人的讲话者
坦白讲，倾听有时候很难， 是因为讲话的人很烦。 他们很难让我们耐心、认真地聆听， 所以我们需要记住一些技巧。 如果说话的人令人厌烦， 往往是因为他们对你不感兴趣的话题充满热情。 如果是这样，你可以尝试稍微转变话题， 去体会他们的激情。 问问他们为什么感兴趣？ 是什么让他们爱上这一领域？ 这些内容可能比话题本身的细节更有趣。 如果说话人在重复， 可能是因为他们认为你第一次没听。 你可以复述他们的观点，表明你听了， 并提出接下来的行动。 这样做往往能阻止他们重复。 “我明白，你想下个月 13 到 18 号休假， 我明天早上与芭芭拉确认一下是不是可以。” 说话的人令人厌烦可能是因为他们在生气。 如果是这样，了解一下情况， 确定是不是你做错了事，需要道歉。 也许是你说了要在周五将幻灯片发给同事， 但直到周一才发，这给她带来了麻烦。 如果是这样，你应该道歉。 要阻止他们继续愤怒谴责， 很多时候只要道歉就够了。 如果你没犯错，就不必道歉， 而是想想他们需要什么。 他们可能想确保你了解问题， 以及他们感到沮丧的原因， 并且你会采取措施来帮助他们。 如果你能复述情况、对他们的经历表达同理心， 并告诉他们补救计划，问题往往就迎刃而解。 最后，他们令人厌烦 可能是因为他们的想法在你看来很疯狂。 他们为什么会有如此疯狂的想法呢？ 你认为公司应该进军巴西市场，这是显而易见的， 但为什么会有人赞成进军俄罗斯市场呢？ 他们可能有自己的理由。 这时候就需要检验你新学习的倾听技能了。 我的同事利兹·基兹利奇是管理顾问， 她提出了一个很好的问题： 为什么一个优秀、 聪明的人会想到如此疯狂的事情？ 他们不愚蠢、无恶意， 但为什么呢？他们可能有自认为合理， 而实际上也确实合理的理由。 你应该倾听并发现这些理由， 而不是只去感到厌烦。 倾听聪明、有趣的人说话很简单。 如果你感到厌烦，倾听就难多了。 但只要你掌握了倾听技能， 即使说话的人让你感到有点心烦或厌倦， 你也能做到有效倾听。
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